Para garantir a segurança na abertura de chamados, a NetSol solicita o Código de Atendimento da empresa. Esta medida reflete o quanto a NetSol leva a sério a segurança de redes e internet, e evita prejuízos, muitas vezes irrecuperáveis, aos clientes.O procedimento é simples. Uma vez cadastrado pelo responsável pela empresa ou alguém designado por ele para isso, o código deve ser informado toda vez que for solicitado atendimento, como conta o diretor executivo da NetSol, Geraldo Gonçalves.
O diretor fala que o acesso ao Service Desk pode ser feito pelo site ou por telefone. “A solução na página da NetSol foi baseada nas melhores práticas ITIL, viabilizando um fluxo planejado de incidentes. Ou seja, além de permitir o acompanhamento, em tempo real, do status de cada chamado, possibilita ao cliente avaliar o histórico das solicitações”, explica.
Veja como é fácil abrir um chamado no Service Desk:
Pelo site:
Acesse o site www.netsol.com.br. Na opção SERVICE DESK, preencha seu e-mail e seu Código de Atendimento.
Por Telefone:
Sempre ao ligar para a NetSol, forneça o nome da empresa e seu Código de Atendimento.
Sem essas informações, não será possível abrir uma solicitação de atendimento. Para garantir a segurança da empresa, no caso de o profissional que possua o Código de Atendimento desligar-se da empresa, é essencial que ele seja alterado na NetSol.
