Desde 2009, A NetSol está em processo de reestruturação para se certificar pela norma ISO/IEC 20.000. A ISO/IEC 20.000, primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação), é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em Dezembro de 2005.
O objetivo da NetSol é trazer mais qualidade e segurança no atendimento e na execução de das tarefas. "Estamos um pouco a frente do tempo, isto ainda não é uma demanda do mercado, mas é uma tendência. E como só traz ganhos para o cliente, decidimos nos certificar." diz o diretor da NetSol Erasmo Borja Sobrinho.
Para a empresa isto não é nada fácil, como toda certificação, requer a implementação de muitos processos e mudanças internas buscando sobretudo garantir registro e portanto segurança de cada ação.
Outra coisa importante é a parte de medição, para se garantir o cumprimento dos compromissos estabelecidos com os clientes. Ela estabelece parâmetros reais para identificar falhas e medir a qualidade no atendimento e desta forma achar os pontos em que é necessário melhorar.
A primeira mudança perceptível ao cliente foi quando passamos o atendimento telefônico para ser feito direto pelo setor de tecnologia. Antes toda chamada passava antes por uma atendente, que sem nenhum conhecimento técnico fazia a primeira abordagem.
Hoje em dia, no primeiro atendimento já pode ser obtida a solução que só não acontece quando a questão tem que ser levada a outro nível. Ao longo dos próximos meses outras implementações ainda serão feitas e percebidas por todos.
Notícia Atualizada: 16/12/2010 - NetSol Conquista a ISO/IEC 20.000
