Implantado há três meses, o NetSol Service Desk oferece maior conforto e segurança na conclusão dos chamados de nossos clientes.
A solução, baseada nas melhores práticas ITIL, viabiliza um fluxo planejado de Incidentes. Ou seja, além de permitir o acompanhamento, em tempo real, do status de cada chamado, possibilita ao cliente avaliar o histórico das solicitações.
O NetSol Service Desk é uma solução inteligente, que dinamiza o desfecho dos Incidentes: após solucionar o chamado, permanece em stand by por 48 horas. Esta espera ocorre para dar maior conforto ao cliente. Caso o chamado não seja resolvido de forma satisfatória, a solução estará de prontidão, dentro do prazo mencionado, para receber novas solicitações. É importante ressaltar que os chamados podem ser reabertos a qualquer momento!
Havendo êxito, o cliente não precisará se preocupar em fechar o chamado que abriu, pois decorridas 48 horas, o NetSol Service Desk é capaz de interpretar que tudo foi solucionado e automaticamente a solicitação é finalizada por completo.
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