NetSol - Segurança na Internet!

Em vigor desde 30 de novembro, a mudança faz parte do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), conjunto de melhores práticas de atendimento, reconhecido mundialmente como procedimento de excelência no setor de TI.

Ligando para o telefone (31) 3071-8008 e informando a senha de atendimento, o cliente fala diretamente com um profissional apto para atender às suas demandas de suporte ou requisições de serviço. O telefone para outros tipos de contato com a NetSol continua o mesmo: (31) 3071-8001. Os profissionais do Service Desk também podem ser acessados pelo SAC ONLINE (http://sac.netsol.com.br). Neste caso, é necessário informar o CNPJ da empresa (somente os números) e a senha de atendimento.

O principal benefício do novo sistema é eliminar uma etapa no atendimento, que era realizado primeiramente por uma recepcionista, que solicitava o nome e a senha do cliente, para depois encaminhá-lo para o suporte técnico. Segundo o diretor Executivo da NetSol, Geraldo Gonçalves, “o objetivo do novo Service Desk é prover um ponto único de contato, vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e a equipe de TI.”

A redução de uma etapa possibilita mais eficiência e rapidez no atendimento. “A principal missão do Service Desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI”, ressalta Geraldo Gonçalves.

Para implantar o novo sistema, a equipe da NetSol passou por um treinamento, como conta o diretor Comercial da empresa, Erasmo Borja Sobrinho. “Além disso, foi necessária a mudança na telefonia para que as ligações sejam distribuídas entre os técnicos e algumas modificações no sistema que garantam a segurança da operação”, acrescenta.